Trocas e devoluções

Esta política descreve quando e como você pode trocar ou devolver uma compra feita na Editora Dunni Ciid. Ela respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e os princípios de transparência da editora.

1. Direito de arrependimento (compra online)

Conforme art. 49 do CDC, em compras feitas pela internet você tem 7 dias corridos a partir do recebimento (livro físico) ou da liberação do download (PDF) para desistir da compra, sem precisar justificar.

Para exercer o direito de arrependimento, basta enviar um e-mail para editoradunniciidcontato@gmail.com com:

• Número do pedido (visível em /minha-conta/pedidos)
• E-mail usado na compra
• Motivo (opcional — não é exigido por lei)

2. Como funciona o reembolso

• Livro digital (PDF): o acesso é revogado e o valor é estornado integralmente em até 5 dias úteis.
• Livro físico: você devolve o livro pelos Correios (frete por nossa conta). Após o recebimento e conferência, o valor (livro + frete original) é estornado em até 10 dias úteis.
• O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra (cartão, Pix, etc), via Stripe.

3. Trocas por defeito

Se você receber o livro físico com defeito de impressão, capa danificada ou faltando páginas, entre em contato em até 30 dias após o recebimento. Vamos:

1. Solicitar fotos do defeito por e-mail ou WhatsApp.
2. Enviar um exemplar substituto sem custo adicional (frete por nossa conta).
3. Combinar a devolução do exemplar defeituoso (também sem custo).

4. Cancelamento antes do envio

Se a compra física ainda não foi despachada (status “Aguardando envio” em /minha-conta/pedidos), o cancelamento é integral e imediato — sem custo de frete.

5. Atrasos na entrega

• O prazo de envio é de até 5 dias úteis após confirmação do pagamento.
• O prazo de entrega depende dos Correios — geralmente 5 a 15 dias úteis dentro do Brasil.
• Se o prazo total exceder em mais de 15 dias úteis sem entrega, entre em contato. Após verificação com a transportadora, podemos reenviar ou reembolsar.

6. Casos não cobertos

Não aceitamos devolução por arrependimento (após os 7 dias do CDC) de livros físicos com sinais de uso intenso, danos causados pelo comprador, ou ausência de embalagem original.

7. Contato

Editora Dunni Ciid — CNPJ 65.430.866/0001-88
E-mail: editoradunniciidcontato@gmail.com
WhatsApp: (19) 99737-0370